En un mundo donde la tecnología evoluciona constantemente, las instituciones educativas buscan adaptarse para mejorar la comunicación y el éxito estudiantil. Nimbi, siempre a la vanguardia de la innovación en la gestión educativa, inició un proyecto para integrar WhatsApp, una de las plataformas de mensajería más populares a nivel mundial, en su Plataforma de Gestión del Éxito Estudiantil. Este esfuerzo tiene como objetivo transformar cómo las Instituciones de Educación Superior interactúan con sus estudiantes, ofreciendo un canal más directo y personalizado.
En esta entrevista, hablamos con Rodrigo Soto Marifil, Customer Development Manager en Nimbi, quien ha jugado un papel crucial en la implementación de esta integración y compartirá detalles sobre los desafíos enfrentados, las soluciones implementadas y los beneficios de incorporar WhatsApp dentro de la plataforma.
Rodrigo, integrar WhatsApp en la Plataforma Nimbi de Gestión del Éxito Estudiantil es una iniciativa ambiciosa. ¿Cómo surgió la idea y qué impulsó al equipo técnico a implementar esta integración?
La idea de integrar WhatsApp en nuestra plataforma surgió al reconocer su uso masivo; con más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, WhatsApp se ha convertido en una herramienta de comunicación fundamental para todos. Esta integración responde a la necesidad de usar canales directos y efectivos durante el ciclo de vida académico del estudiante. Luego de conversaciones con varias Instituciones de Educación Superior (IES), identificamos un fuerte interés en adoptar este canal para complementar las comunicaciones existentes desde la Plataforma Nimbi, como llamadas y correos electrónicos.
El proceso de integración, liderado por Jaime Bauza, Chief Technology Officer de Nimbi, comenzó con una evaluación técnica interna, sobre la viabilidad de conectar nuestra plataforma con los servicios de Meta, que es la entidad detrás de WhatsApp. Consideramos aspectos como los costos del servicio y las modalidades de integración: basadas en volumen de texto, etc. Después de completar esta evaluación inicial y asegurarnos de que podríamos proporcionar un soporte técnico adecuado, procedimos con las primeras pruebas a finales del año pasado y ahora, en 2024, comenzamos la oferta de este producto adicional a nuestros clientes.
La integración de una herramienta de comunicación global como WhatsApp seguramente presentó varios desafíos, desde aspectos técnicos hasta cuestiones de privacidad. ¿Podrías compartir algunos de los retos más importantes que tuvieron que superar y cómo lo lograron?
El principal desafío fue la conexión técnica con los sistemas de Meta. Aunque Meta proporciona parámetros estándar para esta conexión, tuvimos que desarrollar soluciones internas específicas para integrar estos estándares en nuestra infraestructura. Construir un camino desde Nimbi, por así decirlo, para conectarse con ese puente o estándar.
La personalización de la comunicación y la seguridad son cruciales en el contexto educativo. ¿Cómo garantiza Nimbi que esta integración con WhatsApp no solo sea segura sino que también sea flexible para que las instituciones puedan adaptar sus mensajes a las necesidades específicas de sus estudiantes?
Garantizamos la seguridad cumpliendo con los estándares de desarrollo y seguridad de Meta durante la integración. En cuanto a la personalización, trabajamos con cada institución para configurar mensajes push personalizados, que se envían a los estudiantes. Esto forma parte de nuestros flujos de trabajo automatizados, que se adaptan a las necesidades específicas de cada institución educativa, permitiendo la configuración inicial de los mensajes y la definición de eventos disparadores.
La retroalimentación es fundamental para el desarrollo de nuevas funcionalidades. ¿Qué comentarios han recibido de las Instituciones de Educación Superior sobre la integración de WhatsApp?
La respuesta ha sido muy positiva. Las instituciones valoran especialmente la inmediatez de WhatsApp como canal de comunicación. Destacan que, a diferencia del correo electrónico, los mensajes de WhatsApp tienden a ser leídos inmediatamente por los estudiantes. Sin embargo, nosotros recalcamos siempre la importancia de mantener actualizada la base de datos de contactos telefónicos para maximizar la efectividad del canal.
Beneficios de la integración de WhatsApp con Nimbi
Para nuestros potenciales clientes que están considerando la Plataforma Nimbi de Gestión del Éxito Estudiantil, ¿cuáles dirías que son los principales beneficios que la integración de WhatsApp puede ofrecerles, especialmente en términos de engagement y éxito estudiantil?
En primer lugar, Nimbi centraliza todos los medios de comunicación, incluyendo correos, llamadas y WhatsApp, en una sola plataforma. Esto permite que el personal de acompañamiento gestione eficientemente la interacción diaria con los estudiantes, manteniendo toda la información y comunicación de manera organizada y accesible.
En segundo lugar, elimina la necesidad de gestionar múltiples proveedores. Con Nimbi, no es necesario lidiar con un tercero, como Meta en este caso, ni con la carga administrativa que ello implica. Esto permite que las instituciones se enfoquen más en tareas esenciales como la retención de estudiantes.
Por otro lado, entregamos reportes detallados sobre el nuevo canal de comunicación. Nimbi permite evaluar la efectividad de este canal, ofreciendo una visión más completa de la comunicación. A diferencia del correo electrónico, que no siempre es revisado por los estudiantes, WhatsApp asegura una mayor tasa de contacto, incluso si el estudiante no responde.
Por último, es posible integrarlo con los planes de acción existentes. La inclusión de WhatsApp como un nuevo canal de comunicación se realiza sin la necesidad de rediseñar procesos previos. Esto aporta un valor inmediato y mejora la eficiencia de las comunicaciones del equipo de acompañamiento con el estudiante..
En resumen, la integración de WhatsApp en la Plataforma Nimbi de Gestión del Éxito Estudiantil facilita la personalización y directividad de los mensajes hacia los estudiantes y el personal de las IES, mejorando significativamente la comunicación y el engagement. Además, la plataforma permite segmentar el público objetivo, enviar anuncios, realizar encuestas y distribuir contenidos de valor de manera efectiva.
Mirando hacia el futuro, ¿cómo visualizas la evolución de esta integración en los próximos años? ¿Hay planes para expandir o mejorar aún más las capacidades de comunicación entre las instituciones y sus estudiantes a través de esta colaboración entre Nimbi y WhatsApp?
En el futuro, planeamos evolucionar la integración para permitir comunicaciones bidireccionales a través de la plataforma, lo cual abrirá nuevas posibilidades para la interacción y el compromiso estudiantil. Además, exploramos continuamente nuevos casos de uso para WhatsApp dentro de nuestra plataforma, buscando siempre mejorar y expandir nuestras capacidades de comunicación.
