Gestión de casos
Correo desde la casilla institucional, WhatsApp con plantillas aprobadas, llamadas priorizadas para tu equipo y mensajes en el LMS, en una secuencia que se detiene cuando el estudiante responde. Una sola voz institucional, con registro de cada contacto.
Una secuencia
por canales
El equipo manda un correo. No hay respuesta. Nadie sabe si intentar por WhatsApp, quién lo hace ni cuándo. El estudiante no contestó, pero tampoco lo contactaron por donde sí responde.
Nimbi ejecuta la secuencia que define cada Plan de Acción: correo, WhatsApp, llamada y mensaje en el LMS, con esperas entre canales, y se detiene en cuanto el estudiante responde. Los correos salen desde la casilla institucional, las plantillas de WhatsApp están aprobadas por Meta y las llamadas las hace tu equipo con la lista ya priorizada. Todo queda registrado.
Cada plan define la secuencia, los tiempos de espera y el mensaje de cada canal. También SMS y notificaciones en la app o el LMS de la institución.
Cuando el estudiante contesta por cualquier canal, la secuencia termina y la gestión pasa a tu equipo.
Los correos salen a nombre de tu institución, con seguimiento de entregas, aperturas y rebotes.
Canal, fecha, responsable y resultado quedan en la Ficha 360 y alimentan los reportes de contactabilidad.
Ejemplo de secuencia
Cada Plan de Acción define sus canales, el orden y las esperas. Así se ve una secuencia típica.
Automático
Sale a nombre de tu institución, con seguimiento de entrega, apertura y rebote.
Automático
Con el mensaje que corresponde al motivo del caso.
Automático
Llega donde el estudiante ya está. También puede ser un SMS.
Tu equipo
La tarea llega priorizada, con la pauta, el contexto de la Ficha 360 y un formulario para el resultado.
Según el resultado
Finanzas, bienestar o la dirección de carrera reciben el caso con todo el contexto.
Si el estudiante responde por cualquier canal, la secuencia se detiene y la gestión pasa a tu equipo. Todo queda en la Ficha 360.
Ejemplo ilustrativo. Los canales, el orden y las esperas se definen en cada Plan de Acción.
¿Cómo se vería esta secuencia en tu institución?
Conversemos →¿Tienes dudas sobre cómo se comunica Nimbi con los estudiantes?
¿Cómo funciona la secuencia de canales?
¿Qué canales usa Nimbi?
¿Los correos salen desde el dominio de mi institución?
¿Puede el equipo enviar mensajes manuales o todo es automático?
¿Cómo se evita saturar al estudiante?
¿Necesitamos una cuenta de WhatsApp Business propia?
Primera conversación de 30 minutos. Llegamos con lo que se sabe públicamente de tu institución y una estimación del costo de cada punto de retención. No te pedimos datos para eso.
