Universidad de Las Américas: +6,2 puntos de retención de primer año en dos cohortes

Institución: Universidad de Las Américas (UDLA), Chile. Período: cohortes 2023 a 2025. Con Nimbi desde: 2023. Con Nimbi: modelos predictivos, Planes de Acción, Ficha 360, comunicación con el estudiante y medición. Quiénes lo usan: el equipo de retención, los directores de carrera y los directores académicos.

Resultados entre las cohortes 2023 y 2025 (SIES)

• Retención de primer año de 78,1% a 84,3%: +6,2 puntos en el total institucional.
• Carreras profesionales de 80,8% a 86,9%: +6,1 puntos. Las carreras profesionales fueron cerca del 89% de la matrícula de primer año en 2025.
• 72,2% en la cohorte 2022, el año anterior a la implementación. Se muestra como referencia y no se cuenta como resultado de Nimbi.

Fuente: SIES, Informe de Retención 2026 (mifuturo.cl). Variaciones calculadas con las tasas sin redondear.

Los modelos de riesgo tienden a indicarnos un nivel de riesgo por cada estudiante, y en eso no varían mucho unos de otros. Lo destacable de Nimbi es que permite tener trazabilidad del trabajo que se hace con cada estudiante, de acuerdo con planes de acción. Es como la unión de un CRM con un modelo de riesgo. Porque cuando uno tiene el riesgo de un estudiante, dice: bueno, ¿qué hago ahora? Eso lo puedo reflejar en Nimbi.

El desafío: gestionar al estudiante después del puntaje de riesgo

En 2023, UDLA elevó la función de retención dentro de su estructura. El equipo ya tenía un indicador de riesgo por estudiante, pero no había trazabilidad: no se sabía a quiénes se había contactado y a quiénes no, qué cobertura y contactabilidad se lograba ni si cada estudiante había sido gestionado, y no había cómo medir la efectividad de lo que se hacía. Era, en palabras de Enrique Castillo, “un trabajo más de fuerza”.

Teníamos una necesidad: gestionar a los alumnos después del riesgo. Usábamos otro sistema; teníamos el riesgo y teníamos que ir al CRM a realizar la gestión, es decir, usar dos plataformas. Lo que agregaba Nimbi era una sola plataforma, con buena trazabilidad y con planes de acción personalizados y también masivos.

Qué hizo la universidad con Nimbi

1. El riesgo y la gestión, en una sola plataforma

El puntaje de riesgo y los Planes de Acción quedaron en el mismo lugar. El equipo de retención crea planes según la situación del estudiante, personalizados o masivos, y cada gestión queda registrada en la Ficha 360. Por ejemplo, para los estudiantes que están aumentando su riesgo hay un plan que define el flujo y los pasos para ofrecerles apoyo a tiempo. La universidad usa además las campañas de Nimbi para la inscripción de asignaturas de sus estudiantes antiguos.

2. Los directores de carrera, con la misma información

Además del equipo de retención, los directores de carrera y los directores académicos usan Nimbi para conocer el estado de sus estudiantes y detectar a quien pasa por una situación académica, financiera, de integración o vocacional. Con eso conversan con el estudiante, le muestran los apoyos que tiene la universidad y los coordinan con el equipo de retención.

3. Medir si el apoyo es el que el estudiante necesita

Cada plan muestra a quiénes se contactó, con qué cobertura y contactabilidad, y si cada estudiante fue gestionado. Con eso el equipo sabe si las alternativas que ofrece responden a lo que necesitan los estudiantes, y la misma información llega a quienes asesoran a las autoridades de la universidad.

Lo que cambió

Entre la cohorte 2023, el primer año con Nimbi en operación, y la cohorte 2025, la retención de primer año subió 6,2 puntos en el total y 6,1 en carreras profesionales, según el SIES. Enrique Castillo lo explica por un cambio de método:

A partir de 2023, nuestro trabajo se centra en tomar decisiones basadas en los datos, no en lo que uno pueda creer o en lo que aprendió alguna vez. En retención muchas veces hay sesgos y creencias propias que pueden afectar una decisión estratégica u operativa. Nimbi nos entrega la información necesaria, no solo a los equipos de retención, sino también a quienes asesoramos a las autoridades para tomar las mejores decisiones.

Lo que puede aprender otra institución

El puntaje de riesgo se parece entre un modelo y otro; la diferencia está en lo que pasa después. En UDLA, cada situación del estudiante tiene un plan con pasos definidos, los directores de carrera trabajan con la misma información que el equipo de retención y cada plan se mide para saber si el apoyo ofrecido es el que el estudiante necesitaba.

Estamos muy contentos de haber elegido Nimbi. Ha sido un buen activo para nosotros: nos ha permitido tener mejores resultados que los que teníamos y ha facilitado mucho nuestro trabajo y el de los equipos que trabajan en retención.

Enrique Castillo, Director General de Retención, Universidad de Las Américas.

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Dónde encaja este caso

Solución: Reducir deserción y Rematrícula. Productos de Nimbi en este caso: Modelos predictivos, Planes de Acción, Ficha 360, Comunicación con el estudiante, Campañas y Medición y reportes. Cómo medimos: las siete reglas que aplicamos a toda cifra.

Nota metodológica: cifras SIES de retención de primer año de Universidad de Las Américas (Informe de Retención 2026). Año base: cohorte 2023, primer año con Nimbi en operación; comparación con la cohorte 2025, la última publicada. Resultado observado durante el período con Nimbi; refleja la estrategia institucional de UDLA y no se atribuye solo a la plataforma. En el mismo período, las carreras técnicas, 11,2% de la matrícula de primer año 2025, bajaron 1,7 puntos (de 65,9% a 64,2%).